Dernière mise à jour : 15 septembre 2026
Cette politique s'applique aux achats effectués auprès de Pip & Wells sur nos boutiques en ligne. Vos droits légaux en tant que consommateur restent inchangés.
Retours sous 14 jours à compter de la livraison
Vous pouvez vous rétracter de votre achat sans donner de motif en nous informant dans les 14 jours calendaires suivant le jour où vous recevez votre commande. Pour une commande livrée en plusieurs colis, le délai commence après réception du dernier article. Toute prolongation légalement requise s'applique. Après nous avoir informés, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les produits.
Notre délai de retour ordinaire pour changement d'avis prend fin à cette date limite de notification. Un retour notifié dans les délais reste valable. Les droits relatifs aux produits défectueux, endommagés ou incorrects continuent de s'appliquer indépendamment de ce délai.
Comment effectuer un retour
Écrivez à info@pipandwells.com ou utilisez nos informations et formulaire type de rétractation. Indiquez votre numéro de commande ou tout autre renseignement permettant d'identifier l'achat. Vous n'êtes pas tenu de donner un motif. Notre accord préalable n'est pas nécessaire pour exercer votre droit de rétractation.
Contactez-nous pour obtenir les instructions de retour adaptées. Vous pouvez également renvoyer les produits à Pip & Wells, Hagelkruis 19, 5761 GP Bakel, Pays-Bas. Emballez les produits soigneusement et conservez une preuve d'envoi.
État des produits retournés
Vous pouvez examiner les produits comme vous le feriez en magasin. Renvoyez-les avec tous les accessoires fournis et, si possible, leur emballage d'origine. L'emballage d'origine n'est pas une condition de votre droit légal de rétractation.
Lorsque la loi le permet, nous pouvons déduire la dépréciation réelle causée par des manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des produits. Cela s'applique aussi aux huiles parfumées ; l'ouverture d'un flacon ne supprime pas automatiquement, à elle seule, vos droits légaux.
Frais de retour
Si vous changez d'avis, les frais directs de renvoi des produits sont à votre charge. Nous prenons en charge les frais de retour nécessaires pour les produits incorrects, endommagés ou défectueux lorsque notre responsabilité est engagée au titre de vos droits légaux ou de notre garantie. Contactez-nous pour organiser le mode de retour adapté. Nous ne facturons pas de frais de remise en stock.
Remboursements
Nous procédons au remboursement dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des produits ou d'une preuve de leur envoi, la première de ces dates étant retenue. En cas de rétractation portant sur la totalité de la commande, nous remboursons également le coût de notre option de livraison standard la moins chère. Les frais supplémentaires liés à une option de livraison plus coûteuse ne sont pas remboursés. Pour un retour partiel, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf obligation légale.
Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement initial, sauf accord contraire de votre part, sans frais supplémentaires de remboursement. Toute déduction légale pour dépréciation sera expliquée.
Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Contactez-nous dès que raisonnablement possible avec les détails de votre commande, une description du problème et, si possible, des photos. Un signalement effectué plus de 48 heures après la livraison ne supprime pas automatiquement vos droits. Nous mettrons en œuvre la solution requise par la loi applicable, telle qu'une réparation, un remplacement ou un remboursement. Consultez nos conditions de garantie.